よくあるご質問

Q

送料について教えてください。

A
お買い上げ金額が税込み10,800円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。 【ポスト便】 全国一律385円 【宅急便】 北海道 ¥880 東北 ¥660 関東 ¥660 信越・東海 ¥770 北陸・関西 ¥880 中国・四国 ¥990 九州 ¥1,210 沖縄 ¥1,760
Q

商品はいつ届きますか。

A
お届けまで3日~7日お時間をいただいております。 銀行振り込み・コンビニ決済の方は、お振込の確認ができてから3日~7日お時間をいただいております。
Q

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。 欠陥がある場合は商品到着から3日以内にご連絡ください。 返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q

ポスト便とは何ですか?

A
ポスト便は、ご自宅の郵便受けにお届けする発送方法です。 ご注文の際は、郵便受けのご確認をお願いいたします。 ポスト便対応の商品を組み合わせて、合計2点までポスト便で送付可能です。 3点以上での申し込みは返金とさせていただく場合がございます。 必ず【ポスト便】と記載されている商品をお選びください。 ・【ポスト便】kitaha和紅茶|リーフ ・【ポスト便】kitaha和紅茶|ティーバッグ ・【ポスト便】kitaha煎茶|リーフ ・【ポスト便】kitaha煎茶|ティーバッグ ・【ポスト便】煎茶「天下一」 ・【ポスト便】煎茶「春」
Q

熨斗を付けて欲しい場合はどうしたら良いですか。

A
熨斗をご希望の方は、「熨斗」の商品をお選びいただき、注文時の備考欄に「お祝い」「水引き」「仏事」のいずれかをご記入ください。また「内祝い」「新築祝い」「名入れ」「名無し」等、より細かく教えていただけますと間違いはありません。記入がない場合は無記入で発送いたします。なお「地域の慣習」や「お届け先様とのご関係」により、特別なご要望がある場合は、メール又は電話にてお問い合わせください。 【そのほか】 御結婚式の引き出物の場合は、ご両家の姓をご入力ください 例:△△家/▲▲家 会社名、肩書きを入れる場合は、正式名称をご入力ください 例:株式会社□□/代表取締役■■ 〇〇 連名をご希望される場合は、お二人のお名前をご入力ください 例:あさひ 園太郎/あさひ 園子 ※熨斗だけの注文はできません。 ※ギフト商品への無料サービスです。
Q

ギフトラッピングはしてもらえますか。

A
・無料で包装紙でラッピングさせていただきます。 ・購入時に「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
Q

注文の個数に制限はありますか?

A
大量注文の場合は、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。 また、「kitahaギフトボックス」は1回のご注文で、3個までご購入が可能です。4個以上のご購入を希望の方は、お手数ですがお問い合わせください。 また、ポスト便は合計2つまでとなっております。
Q

コンビニ決済の注文後のメールについて

A
【コンビニ決済の方】 ①ご注文後、注文確定時の確認メールが届きます。 ②お支払い期限確認メールが届きます。 ③SNS通知メールが届きます。(支払い期限の前日時点でお支払いがない場合) ④お支払い完了メール ⑤お支払い期限切れキャンセルメール(お支払いされなかった方のみ)