よくあるご質問
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が税込み10,800円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
【ポスト便】
全国一律385円
【宅急便】
北海道 ¥770
東北 ¥550
関東 ¥550
信越・東海 ¥660
北陸・関西 ¥770
中国・四国 ¥880
九州 ¥1,100
沖縄 ¥1,650
Q
商品はいつ届きますか。
A
お届けまで3日～7日お時間をいただいております。
銀行振り込み・コンビニ決済の方は、お振込の確認ができてから3日～7日お時間をいただいております。
Q
商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。
欠陥がある場合は商品到着から3日以内にご連絡ください。
返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
ポスト便とは何ですか？
A
ポスト便は、ご自宅の郵便受けにお届けする発送方法です。
ご注文の際は、郵便受けのご確認をお願いいたします。
ポスト便対応の商品を組み合わせて、合計3点までポスト便で送付可能です。
4点以上での申し込みは返金とさせていただく場合がございます。
必ず【ポスト便】と記載されている商品をお選びください。
・【ポスト便】kitaha和紅茶｜リーフ
・【ポスト便】kitaha和紅茶｜ティーバッグ
・【ポスト便】kitaha煎茶｜リーフ
・【ポスト便】kitaha煎茶｜ティーバッグ
・【ポスト便】煎茶「天下一」
・【ポスト便】煎茶「はるちゃん」
Q
熨斗を付けて欲しい場合はどうしたら良いですか。
A
熨斗をご希望の方は、「熨斗」の商品をお選びいただき、注文時の備考欄に「お祝い」「水引き」「仏事」のいずれかをご記入ください。
※熨斗だけの注文はできません。
※ギフト商品への無料サービスです。
Q
ギフトラッピングはしてもらえますか。
A
・無料で包装紙でラッピングさせていただきます。
・購入時に「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
・商品を税抜き¥5,000以上お買い上げの方は無料で袋をお付けいたしますので、備考欄に枚数をご記入ください。
Q
注文の個数に制限はありますか？
A
大量注文の場合は、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
また、「kitahaギフトボックス」は1回のご注文で、3個までご購入が可能です。4個以上のご購入を希望の方は、お手数ですがお問い合わせください。
また、ポスト便は合計3つまでとなっております。
Q
2021〜2022年 年末年始のご発送について
A
年末年始のご発送の案内をさせていただきます。
【年末年始の発送スケジュール】
〇年内発送の最終受付日
2021年12月28日（火）まで
⇒ 12月29日（水）出荷（年内最終出荷日）
※大量注文の場合は、発送日をご相談させていただく場合もございますので、お早めにご注文ください。
〇新年発送開始日
2022年 1月 3日（月）
【年末年始休業日】
2021年12月30日（木）～2022年1月1日（土）
※休業中もご注文は受け付けております。
年末年始は全国的な物量の増加や交通事情等の理由により、配送遅延の発生が予想されます。
大変恐縮ではございますが、ご利用の際は予め余裕を持ってご注文をいただけますようお願い申し上げます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご高配賜りますよう
宜しくお願い申し上げます。
Q
コンビニ決済の注文後のメールについて
A
【コンビニ決済の方】
①ご注文後、注文確定時の確認メールが届きます。
②お支払い期限確認メールが届きます。
③SNS通知メールが届きます。（支払い期限の前日時点でお支払いがない場合）
④お支払い完了メール
⑤お支払い期限切れキャンセルメール（お支払いされなかった方のみ）