よくあるご質問
Q
送料について教えてください。
A
お買い上げ金額が税込み10,800円以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
【ポスト便】
全国一律385円
【宅急便】
北海道 ¥880
東北 ¥660
関東 ¥660
信越・東海 ¥770
北陸・関西 ¥880
中国・四国 ¥990
九州 ¥1,210
沖縄 ¥1,760
Q
商品はいつ届きますか。
A
お届けまで3日～7日お時間をいただいております。
銀行振り込み・コンビニ決済の方は、お振込の確認ができてから3日～7日お時間をいただいております。
Q
商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。
欠陥がある場合は商品到着から3日以内にご連絡ください。
返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q
ポスト便とは何ですか？
A
ポスト便は、ご自宅の郵便受けにお届けする発送方法です。
ご注文の際は、郵便受けのご確認をお願いいたします。
ポスト便対応の商品を組み合わせて、合計2点までポスト便で送付可能です。
3点以上での申し込みは返金とさせていただく場合がございます。
必ず【ポスト便】と記載されている商品をお選びください。
・【ポスト便】kitaha和紅茶｜リーフ
・【ポスト便】kitaha和紅茶｜ティーバッグ
・【ポスト便】kitaha煎茶｜リーフ
・【ポスト便】kitaha煎茶｜ティーバッグ
・【ポスト便】煎茶「天下一」
・【ポスト便】煎茶「春」
Q
熨斗を付けて欲しい場合はどうしたら良いですか。
A
熨斗をご希望の方は、「熨斗」の商品をお選びいただき、注文時の備考欄に「お祝い」「水引き」「仏事」のいずれかをご記入ください。また「内祝い」「新築祝い」「名入れ」「名無し」等、より細かく教えていただけますと間違いはありません。記入がない場合は無記入で発送いたします。なお「地域の慣習」や「お届け先様とのご関係」により、特別なご要望がある場合は、メール又は電話にてお問い合わせください。
【そのほか】
御結婚式の引き出物の場合は、ご両家の姓をご入力ください 例：△△家／▲▲家
会社名、肩書きを入れる場合は、正式名称をご入力ください 例：株式会社□□／代表取締役■■ 〇〇
連名をご希望される場合は、お二人のお名前をご入力ください 例：あさひ 園太郎／あさひ 園子
※熨斗だけの注文はできません。
※ギフト商品への無料サービスです。
Q
ギフトラッピングはしてもらえますか。
A
・無料で包装紙でラッピングさせていただきます。
・購入時に「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてください。
Q
注文の個数に制限はありますか？
A
大量注文の場合は、事前にお問い合わせいただけますと幸いです。
また、「kitahaギフトボックス」は1回のご注文で、3個までご購入が可能です。4個以上のご購入を希望の方は、お手数ですがお問い合わせください。
また、ポスト便は合計2つまでとなっております。
Q
コンビニ決済の注文後のメールについて
A
【コンビニ決済の方】
①ご注文後、注文確定時の確認メールが届きます。
②お支払い期限確認メールが届きます。
③SNS通知メールが届きます。（支払い期限の前日時点でお支払いがない場合）
④お支払い完了メール
⑤お支払い期限切れキャンセルメール（お支払いされなかった方のみ）